THÔNG TIN CHUNG

THUẬT NGỮ VỀ SẢN PHẨM

• Sản phẩm mới chưa Active đủ ngày là sản phẩm do Apple sản xuất, chưa được bóc hộp, chưa được kích hoạt sử dụng và được bảo hành 12 tháng chính hãng Apple.
• Sản phẩm mới chưa Active thiếu ngày là sản phẩm do Apple sản xuất, chưa được bóc hộp, chưa được kích hoạt sử dụng và được bảo hành chưa đủ 12 tháng chính hãng Apple.
• Sản phẩm đã Active: ngoại hình 97-99% so với ngoại hình máy mới, zin nguyên bản, không thay vỏ ép kính.

THUẬT NGỮ VỀ THỜI GIAN

• Thời gian bao test: 15 ngày đầu kể từ khi mua máy; là thời gian ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua sản phẩm tại iHub Đà Nẵng. Khách hàng sẽ có quyền lợi 01 đổi 01 với sản phẩm đổi tương đương như sản phẩm Quý khách mua ban đầu.

THUẬT NGỮ VỀ LỖI

• Hãng được hiểu là Apple.
• Lỗi do Apple: là các lỗi phần cứng của nhà sản xuất. Một số lỗi tiêu biểu: Liệt cảm ứng; không bật được Wifi/ Bluetooth/ 3G/ 4G; gọi không tiếng; máy không dịch vụ, không có sóng/ IMEI
• Lỗi không do Apple: là các lỗi do người sử dụng: va đập, rơi vỡ, xước/ sứt kính, vào nước.

THUẬT NGỮ VỀ PHÍ

• Tỷ lệ phí đổi trả sản phẩm tính trên GIÁ BÁN. Giá bán được hiểu là giá sản phẩm được niêm yết tại website http://ihubdanang.vn/ tại thời điểm khách trả sản phẩm. Máy đổi là máy tương đương hoặc cao hơn giá trị ban đầu. Máy đổi không mất phí chỉ khi do lỗi từ phía iHub Đà Nẵng.
• Phí sửa chữa: là giá sửa chữa được niêm yết tại cửa hàng iHub Đà Nẵng - 204 Nguyễn Văn Linh - Thanh Khê - Đà Nẵng.

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

• Máy đã được đăng xuất khỏi tài khoản Apple ID (tài khoản iCloud,…).
• Khách xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của iHub Đà Nẵng.
• Các dấu hiệu vào nước, có tác dụng ngoại lực như cấn móp, tróc sơn, hở viền, phản quang,… đều nằm ngoài phạm vi bảo hành.
• iHub Đà Nẵng không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.
• iHub Đà Nẵng bảo hành lỗi relock với điều kiện máy trong thời hạn bảo hành.

HỎI & ĐÁP

1. Hỏi: Quý khách hàng có nên tự ý mở sản phẩm không?

Trả lời: Không nên. Việc mở máy có thể gây ra rủi ro không được bảo hành.

      2. Hỏi: Quý khách hàng có nên lưu trữ thông tin trước khi sửa chữa không?

Trả lời: Nên. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. iHub Đà Nẵng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin khác lưu trữ trên máy.

      3. Hỏi: Sau thời gian bảo hành 1 đổi 1 tại cửa hàng thì cửa hàng có hỗ trợ bảo hành 1 đổi tại Apple không?

Trả lời: Có. Nếu quý khách có nhu cầu mang máy đi hỗ trợ bảo hành, cửa hàng sẽ hỗ trợ gửi hãng bảo hành cho quý khách hàng, tuy nhiên khách hàng sẽ chịu chi phí này, cửa hàng sẽ báo chi phí cho quý khách hàng khi nhận máy bảo hành.

***** THÔNG TIN BẢO HÀNH

*Lưu ý:

- Thông tin bảo hành áp dụng iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Pen, AirPods, Magic Mouse....(Phụ kiện Apple)

- Đối với máy iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Pen, AirPods, Magic Mouse....(Phụ kiện Apple) chưa acti ĐN, chưa Acti TN từ 15 ngày đến 30 ngày hàng bảo hành theo tiêu chuẩn Apple (Gởi đi Apple Store đổi máy trong vòng 30 - 45 ngày), cửa hàng chịu chi phí gởi đi hãng, sau 30 ngày máy sửa chữa tại cửa hàng.

- iMac, Macbook cửa hàng bảo hành theo tiêu chuẩn apple trong vòng 30 ngày (thay thế linh phụ kiện không đổi máy), cửa hàng chịu chi phí gởi đi hãng, sau 30 ngày máy sửa chữa tại cửa hàng. KHÔNG ÁP DỤNG 1 ĐỔI 1

- Tai nghe Airpods bảo hành 03 tháng.

- Cửa hàng chỉ tiếp nhận BH lỗi do nhà sản xuất. Lỗi do người sử dụng cửa hàng sẽ hỗ trợ sửa với chi phí ưu đãi cho quý khách. 

- Cửa hàng có quyền can thiệp (mở máy) để kiểm tra có đủ tiêu chuẩn bảo hành hay không. Máy ưu tiên kiểm tra lỗi phần mềm.

- Cửa hàng KHÔNG BH MÁY LỖI THẨM MỸ (Lỗi mà mắt thường nhìn thấy hoặc có thể cảm nhận được, NV đã thông báo tới quý khách)

- Khách hàng tự ý chạy lại phần mềm (IOS)  dẫn tới lỗi phần cứng, cửa hàng không chịu trách nhiệm. Phiên bản phần mềm khác với phiên bản ở phần THÔNG TIN THÊM.

- Cửa hàng có quyền từ chối bảo hành nếu thân máy hoặc phụ kiện không còn tem bảo hành của cửa hàng.

- Trong 30 ngày dung lượng Pin tụt dưới 85% thì cửa hàng thay Pin miễn phí 1 lần (Pin thay mới bảo hành 6 tháng). Sau 3 tháng nếu khách muốn thay Pin cửa hàng hỗ trỡ 50% giá thay Pin

- Cửa hàng KHÔNG bảo hành tình trạng pin sạc đến 80% dừng, lỗi này do thời tiết tại Việt Nam, nếu có hiện tượng trên quý khách vui lòng mang máy đến nơi có nhiệt độ thấp hơn để tiếp tục sạc.

- Cửa hàng KHÔNG BH MÁY BỊ MẤT NGUỒN iphone, ipad, apple watch (Do chập main, do số áp được kỹ thuật test và xác định).

- Pin của máy bảo hành nếu pin phồng, chai, sạc không vào sẽ được thay thế pin, còn nếu % PIN tụt so với lúc mua nếu khách mua thay pin thì cửa hàng hỗ trợ 50% cho khách theo bảng giá thay pin.

- Nếu máy ChƯA ACTIVE quý khách mua bảo hành 12 tháng iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook tại cửa hàng thì cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm gởi đi hãng và máy của quý khách được bảo hành theo TIÊU CHUẨN APPLE (tùy lỗi Apple sẽ đổi hay thay thế linh kiện). 

- Hàng likenew 99% trong 30 ngày bị cấn móp rơi vỡ cửa hàng không áp dụng 1 đổi 1, hỗ trợ bảo hành tuỳ vào tình trạng máy, sau 30 ngày bị rơi vỡ cấn móp hết bảo hành, hỗ trợ bảo hành

QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM TẠI IHUB ĐÀ NẴNG

Đốivới iPhone, iPad, Macbook, iMac, Apple Watch áp dụng chính sách bảo hành chính hãng Apple tại Việt Nam

QUY ĐỊNH ĐỔI hoặcTRẢ sản phẩm và hoàn tiền với mức phí như sau:

*Đối với các sản phẩm chưa active mua tại cửa hàng, nếu khách đổi lại trong tình trạng chưa active*Cửa hàng có thể không thâu lại sản phẩm bán ra, chỉ chịu trách nhiệm bảo hành.

- Đổi sang sản phẩm khác phí 15%,

- Nếu cửa hàng thanh toán tiền mặt phí 20%

*Nếu cửa hàng kiểm tra máy của khách không đạt tiêu chuẩn (cấn móp, trầy xước, vào nước, mất FACE ID – TOUCH ID, Sọc màn hình, đơ loạn cảm ứng, mất nguồn ) sẽ không thâu lại.

*Giá thâu sẽ áp dụng theo giá máy của thời điểm hiện tại. Không áp dụng theo giá hóa đơn..